作为人力资源数字化转型的重要抓手，最近人力资源共享服务中心（HRSSC）被广泛谈及，尤其员工规模大、工作地点分布广的大型企业，都开始着手进行SSC的规划和建设。

报告围绕三方面内容展开：

1. HRSSC在数字经济时代的定位与普及发展

2. HRSSC数字化图景及提质降本的主要方式

3. HRSSC规划建设蓝图及实施中的重点问题

1. 调研结果显示，82%已经建立和计划建立HRSSC的大型企业HR，非常看重HRSSC推进人力资源数字化转型的作用，反映数字化转型提升人力资源效能的作用已经得到普遍认同；HRSSC支持战略性人力资源管理也被50%的HR看重。

2. HRSSC在央企范围内普及率超过40%，在世界500强中国民企和美国企业中普及率达到约70%；央国企注重发挥多元业务带来的优势及应对相关挑战，民企注重及时响应市场环境和业务需求的动态变化，外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。

3. 关于HRSSC服务质量的评价维度，78%的企业关注服务响应时间（及时性），70%的企业关注问题被一次性解决的比例（准确性），63%的企业看重HRSSC服务和功能的使用率，以及员工对关键服务、场景的满意度。

4. 包含人力数据分析功能的HRSSC，实现预测性和规范性分析的HRSSC只有45%和36%，意味着从管理者角色视角来看，HRSSC普遍的数字化水平还很低。

5. 调研结果显示，企业为实现更高层次的人力数据分析，约30%-60%的HRSSC都采用了RPA（机器人流程自动化）、数据分析引擎、NLP（自然语言处理）、Chatbot（聊天机器人）、OCR（光学字符识别）、智能终端一体机、数字化招聘解决方案，这些技术产品中至少一项。

6. 人员服务比是控制和降低HRSSC运营成本所需关注的重要指标，也被不少企业作为HRSSC内部组织结构和岗位设置的参考依据。提高HRSSC人员服务比的路径包括提升数字化水平、外包部分服务和功能。其中，接近2/3（63%）的企业都选择将社保公积金和商业保险管理外包。

7. 关于HRSSC办公地点选址，调研结果显示，靠近集团总部被最多的HR认为是影响HRSSC办公地点选址最主要的因素，其次的影响因素是当地现有和预期的员工服务需求量，接下来才是影响到可行性与综合成本的相关因素。

8. 关于数据存储方案，调研结果显示，2/3的HRSSC选择使用本地服务器储存人力数据，剩余1/3选择云服务，既包括私有云，也包括公有云。

9. 关于运营成本承担，18%的HRSSC实现了市场化或者内部市场化运营，其中大多数已经全面运行3年以上；另外82%的HRSSC由集团（总部）承担运营成本并提供经费。

10. 关于HR团队内部分工，已经建立HRSSC的企业中，约1/4还没有搭建“三支柱”，只是将事务性工作集中化；建立HRSSC意味着企业的HR团队，形成前台和中台分工，并不要求进行严格意义上的“三支柱”转型。

11. 关于引入外部合作方，调研结果显示，业务流程设计选择外部合作的企业，和IT系统设计开发选择外部合作的企业，都占到约2/3，近一半的企业选择在这2方面同时引入外部合作方；企业选择供应商时最普遍考虑其经验，其次的考虑因素是总成本，接下来是供应商的服务案例、品牌、技术和服务。

整体来看，HRSSC目前正走在持续发展和精进的道路上。

大多数企业已经采用了三支柱架构，HRSSC在利用数字化降本增效后就有可能继续拓展服务范围（例如：招聘和培训的运营工作等）。

虽然对于大型企业来说本地化部署还是占非常高的比例，但选择上云的企业也开始增多，以此更好地借鉴行业最佳实践。

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